🏛️ Sistema de Atención al Ciudadano CVG Aluminio del Caroní, S.A. (CVG ALCASA)

En Venezuela, la obligatoriedad de que las instituciones públicas ofrezcan y faciliten los medios necesarios para atender las solicitudes de los ciudadanos se fundamenta principalmente en los artículos 51 y 141 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (CRBV), en concordancia con las normativas de simplificación y participación ciudadana.

• Artículo 51 de la CRBV (Derecho de Petición): Toda persona tiene derecho a dirigir peticiones ante cualquier autoridad o funcionario público, y las instituciones tienen la obligación absoluta de otorgar una oportuna y adecuada respuesta. Quienes violen este derecho son sancionados por la ley.
• Artículo 141 de la CRBV (Principios de la Administración Pública): La Administración Pública debe estar enteramente al servicio de los ciudadanos y fundamentarse en los principios de eficacia, eficiencia, celeridad y transparencia. Para cumplir esto, los entes deben estructurar canales idóneos de atención.
• Artículos 11 y 12 de las Normas para Fomentar la Participación Ciudadana: Establecen la obligación de crear una Oficina de Atención Ciudadana (OAC) en cada dependencia pública. El artículo 12 señala que el objetivo de estas oficinas es «suministrar y ofrecer de forma oportuna, adecuada y efectiva, la información requerida; apoyar, orientar, recibir y tramitar denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones».
• Artículos 2 y 3 de la Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos (LOPA): Disponen que toda persona puede dirigir instancias o peticiones a los organismos públicos. Los funcionarios están en la obligación de tramitar y resolver los asuntos utilizando un servicio de información y registro público que facilite la presentación de documentos.
• Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Simplificación de Trámites Administrativos: Esta ley transversal obliga a todos los entes del Estado a implementar medios tecnológicos, digitales, electrónicos y físicos para simplificar y acelerar la atención al público, erradicando trabas burocráticas innecesarias y facilitando el acceso directo a los servicios y solicitudes.

Este sistema ha sido dispuesto por CVG Aluminio del Caroní, S.A. (CVG ALCASA) en cumplimiento de las obligaciones constitucionales y legales señaladas, ofreciendo al ciudadano un canal oficial, permanente y gratuito para la presentación y seguimiento de sus solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias.